战略很宏大,但员工手里没有"作战地图",只能凭感觉干,结果可想而知
老板说"今年要拓展新市场",销售团队不知道是开发新客户还是开发新区域,也不知道要拓展到什么程度
中层管理者开会时频繁问"老板,您具体想让我们做什么?""这个事情的优先级是什么?"
员工每天很忙,但忙的都是日常事务,战略相关的工作根本没动
季度复盘时,老板问"战略推进得怎么样",中层一脸茫然,说不出具体进展
很多老板以为战略定了就能自动执行,但实际上,战略是"做什么",执行是"怎么做",中间需要一个翻译过程。
"提升客户满意度""打造核心竞争力""实现高质量发展"——这些战略听起来很高大上,但员工根本不知道具体要做什么。
战略是公司层面的,但每个部门、每个岗位的具体任务是什么?谁负责?什么时候完成?没人说清楚。
即使知道要做什么,但没有方法、没有工具、没有资源支持,员工只能凭感觉干,效率低、效果差。
这是典型的"有清晰的分工"缺失。战略落地需要明确的任务分解和责任分工,否则就是一团乱麻。
用"战略地图"把战略拆解成4-6个关键任务,每个任务都要有具体的目标、衡量指标、完成时间。比如"提升客户满意度"拆解成"客户投诉率降到2%""客户复购率提升到60%""NPS评分达到50分"。
关键动作:开战略解码会,让中层管理者参与拆解,确保任务清晰、可执行。
每个任务都要有唯一的责任人,不能是"大家一起干",也不能是"部门负责"。责任人要对任务的结果负责,而不是对过程负责。
关键动作:用"责任矩阵"明确每个任务的RACI(谁负责、谁批准、谁协助、谁知情)。
不要只告诉员工"要做什么",还要告诉他们"怎么做"。提供培训、提供工具、提供资源支持,让员工有能力完成任务。
关键动作:建立"战略执行工具包",包含方法论、模板、案例、培训资料。