老板说的是A，中层理解成B，员工执行成C——这是很多企业的日常
老板在会上说得很清楚，但员工执行时完全走样，问起来才发现"我以为是这个意思"
重要信息总是传不到位，该知道的人不知道，不该知道的人反而都知道了
信息在传递过程中不断衰减，老板说10分，传到中层变成7分，传到员工只剩3分
执行结果和预期差距很大，老板问"为什么不按我说的做"，员工说"我就是按您说的做的"
信息从老板到员工，要经过中层、主管、组长好几层，每一层都会有理解偏差和信息损耗。就像"传话游戏"，传到最后面目全非。
很多老板说话太抽象，"要提升客户满意度""要加强团队建设"——这些话听起来很对，但员工根本不知道具体要做什么。
老板说完就完了，没有确认员工是否真的理解了。员工也不敢问"我没听懂"，只能凭自己的理解去执行，结果当然走样。
这是典型的"有协同的机制"缺失。信息传递需要标准化的流程和确认机制，否则就是一团乱麻。
重要信息直达一线，不要层层传递。老板可以直接开全员会、发全员邮件、建全员群，确保信息不失真。
关键动作：建立"信息直达机制"，重要决策和信息直接传达到执行层，减少中间环节。
不要说"要提升客户满意度"，要说"本月客户投诉率要从5%降到3%，具体措施是：1）24小时内回复客户投诉；2）每周回访10个客户；3）建立客户满意度评分系统"。
关键动作：使用"5W2H"模板（What/Why/Who/When/Where/How/How much）表达重要信息。
每次传达重要信息后，要求接收者复述一遍"你理解的是什么？你打算怎么做？"确保理解一致后再执行。
关键动作：推行"信息确认三步法"——说清楚、听明白、做对了。每个环节都要确认。
问题：这家企业经常出现"老板说了员工不知道"的情况，导致执行效率低下，错误频发。
解决方案：我们帮他们建立了信息传递机制——重要信息直达一线、使用5W2H模板、推行信息确认三步法。
结果：信息传递准确率从60%提升到95%，执行错误率下降70%，团队协作效率大幅提升。