部门之间各自为政，协作困难，推诿扯皮成为常态
跨部门协作困难，一个项目需要三个部门配合，结果谁都不愿意牵头，互相推诿
部门利益大于公司利益，各部门只关心自己的KPI，不管对公司整体是否有利
信息不共享，各部门都有自己的"小秘密"，重要信息不愿意分享给其他部门
部门之间互相指责，出了问题都说是别的部门的责任，从不反思自己
部门墙不是一天形成的，而是组织设计、考核机制、协作流程三方面问题的综合体现。
有的事情三个部门都在管，有的事情没人管。职责不清，自然互相推诿。
各部门只关心自己的KPI，协作不协作、配合不配合，都不影响考核结果。
没有明确的协作流程和责任人，遇到跨部门项目就一团乱。
这是典型的"有清晰的分工"和"有协同的机制"双重缺失。
用"RACI矩阵"明确每个部门的职责边界：哪些事情是你负责的（Responsible）、哪些是你批准的（Accountable）、哪些需要你协助（Consulted）、哪些只需要你知道（Informed）。
关键动作：开展"职责梳理工作坊"，让各部门共同梳理职责边界，消除灰色地带。
不要只考核部门目标，还要考核跨部门协作的表现。比如"其他部门对你的满意度""跨部门项目完成率"等。
关键动作：设计"360度协作评估"，让各部门互相评分，评分结果纳入部门考核。
对于重要的跨部门项目，设立项目负责人，赋予他跨部门调度资源的权力。不要让项目负责人去"求"各部门配合，而是让他有权"要求"各部门配合。
关键动作：建立"项目制"管理模式，重要项目设立项目经理，明确各部门的配合责任和时间节点。
问题：这家公司销售、运营、财务三个部门各自为政，销售签了单，运营不配合，财务不放款，客户投诉不断。
解决方案：我们帮他们重新梳理了部门职责、在考核中加入协作指标、建立了跨部门项目制。
结果：跨部门协作效率提升60%，客户投诉率下降50%，团队凝聚力显著增强。